Biorąc udział w szkoleniu: Uświadomisz sobie, czym jest reklamacja dla klienta i firmy. Zdobędziesz praktyczne umiejętności przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klientów. Zdefiniujesz i dokonasz analizy własnego stylu postępowania z reklamacjami.
Dzięki umięjętnościom wyniesionym z tego szkolenia sprzedaż, Twoja rozmowa z klientem konkurencji będzie coraz częściej kończyła jego przejęciem. Szkolenia handlowców powinny być dostowane do realiów ich pracy. A przecież każdy handlowiec codziennie rozmawia z klientami konkurencji.
Nawet, jeżeli tak nie jest, to w najbliższym czasie wraz ze wzrostem konkurencji na twoim rynku będziesz coraz częściej słyszał od klientów, "ale my już korzystamy z ..." ( i tu padnie nazwa konkurencji).
Czym wyróżniają się współcześni klienci? Czy klient współpracujący z naszą konkurencją różni się od naszego stałego klienta? Jakie rodzaju strategii użyć, aby zbudować trwałe i rentowne relacje z naszymi klientami? Czy aby zaplanować przejmowanie klientów należy przeprowadzić reorganizację firmy? I co tak naprawdę decyduje o sukcesie w sprzedaży – narzędzia czy umiejętności (techniki sprzedaży)? Uczestnicząc w szkoleniu poznasz odpowiedzi na te i inne ważne pytania, a dodatkowo poznasz warsztat profesjonalnego handlowca nastawionego na pozyskiwanie klientów konkurencji. To właśnie w trakcie tego szkolenia sprzedaż klientom konkurencji będzie głównym zagadnieniem.
Każda sprzedaż produktu czy usługi pociąga za sobą konsekwencje prawne w postaci możliwości podnoszenia roszczeń przez konsumentów np. reklamacji w razie wady produktu oraz obowiązków nałożonych na przedsiębiorców przez ustawę i umowę w zakresie realizacji reklamacji.
Proponowane szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.
We wczesnych godzinach popołudniowych zostanie podana decyzja RPP w sprawie stóp procentowych. Powszechnie oczekuje się braku zmian parametrów polityki monetarnej. O godz. 15.00 odbędzie się konferencja RPP i opublikowany zostanie komunikat.
Wraz z obecnością w B&O Navigator nowego trenera Borysa Czyhina, chcemy zaprosić Państwa do zapoznania się z programem szkolenia NARZĘDZIA PR W BUDOWANIU WIZERUNKU CZŁONKA ZARZĄDU. Zapraszamy także do uczestnictwa w szkoleniu, które kierujemy do członków zarządu, doradców zarządu a ponadto do młodszych managerów, którzy już teraz widzą siebie w fotelu prezesa.
Z danych zebranych przez Open Finance i IBRS Samar wynika, że Getin Bank i Santander
Consumer Bank wciąż dominują na rynku kredytów samochodowych. Rynkowy udział Getinu to
obecnie 33,33%, a Santandera – 22,75%.
Wyniki spółki za 1Q2010 są zbliżone do naszych oczekiwań. Sytuacja na rynku węgla stabilizuje się, głównie za sprawą wzrostu cen na giełdach światowych oraz osłabienia PLN w relacji do USD, co zmniejsza presję ze strony importu. Mimo tego wzrost cen na rynku krajowym w br. jest nadal mało prawdopodobny ze względu na wysokie zapasy węgla w kopalniach i zakładach energetycznych (5,6 mln ton).
W pierwszym kwartale 2010 roku spółka po raz pierwszy od końca 2008 roku zanotowała pozytywną dynamikę przychodów reklamowych. Wpływy z reklamy wzrosły w tym okresie o 3,9%. W naszej opinii powyższy wzrost daje wyraźny sygnał o poprawie sytuacji na polskim rynku reklamowym i sądzimy, że mimo negatywnego wpływu kwietniowej tragedii i 9 –dniowej żałoby narodowej najbliższe dwa kwartały powinny przynieść dalszą poprawę sytuacji.
Z ankiety „Rz” wynika, że Polacy mają już ponad 7,9 mln kont oszczędnościowych, a w ciągu roku
ich liczba wzrosła o blisko 3 mln. Liderem jest ING BSK (ma już blisko 2 mln kont OKO i w ciągu
roku ich liczba wzrosła o 164 tys. sztuk).
Niedźwiedzie na Wall Street jednak nie odpuszczają czego przykładem była wczorajsza sesja. Od początku notowań przewaga strony podażowej była znacznie większa i to co byki zdołały ugrać w piątek podczas wzrostowej sesji wczoraj musiały oddać, chociaż w ciągu dnia amerykańskie indeksy mieniły się w kolorze zielonym.
Dane zostaną opublikowane o godzinie 10:00. Spodziewamy się wzrostu sprzedaży detalicznej o 0,8% w ujęciu rocznym. Niski odczyt może być przede wszystkim wynikiem żałoby narodowej, jednego dnia roboczego mniej oraz efektu bazy z ubiegłego roku (w ubiegłym roku Wielkanoc przypadła na połowę kwietnia, w roku bieżącym większość zakupów została zrealizowana prawdopodobnie w marcu).
Wall Street wreszcie pokazało chęć do odbicia i zakończenia ponad miesięcznych spadków. Początek dnia zapowiadał się niezwykle słabo i obawa o dalszą przecenę na amerykańskim parkiecie dotknęła po 15:30 inwestorów z GPW.
Wyniki Q1 2010 są lepsze niż nasze oczekiwania, pomimo znacznych, utworzonych w Q1 2010 rezerw (łącznie 19,8 mln PLN). Teoretycznie, gdyby rezerwy obciążające wynik brutto na sprzedaży nie zostały utworzone, zysk netto Rafako w Q1 2010 mógłby wynieść nawet 26 mln PLN (skorygowana marża brutto: 18%). W praktyce jednak można wyrażać przypuszczenie, że stosowana przez spółkę polityka księgowa zmierza do wygładzania zmienności wyniku operacyjnego i netto.
